婧氏舒心宝多少钱卖几盒一疗程

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不管是卖货，还是提供服务，你遇到过下面的问题吗？

下单前，客户感觉你的产品没啥亮点，或者贵等等。

下单后，觉得你的服务没有达到她的预期，她有点不爽，向你提出质疑。

……

遇到类似的情况时，你会怎么处理？

很紧张，赶紧否认，转移话题，心理嘀咕着“哎，这下完了，这单又飞了”？或者听完顾客的售后请求，眉头一紧，双手插在腰部，“嚯，别人都说没问题，就你觉得有问题，”巴拉巴拉讲一大堆？

这是我们大多数人的反应，面对客户的反馈，首先会在情绪上排斥甚至和对立，没有在时间肯定她的感受，用户自然就没了，或者更加生气。

我把客户对你的这种反馈称为“挑刺”，这时候就要考验营销人，或者商家的真功夫了，你怎么处理，结局完全不同。

有经验的营销人或者商家都知道，嫌货才是买货人，这是好客户沟通的好时机，他能成功“拔刺”，让客户立刻下单，老顾客不仅体谅你，还要为你抢着介绍新顾客。

所以遇到上面的情况，我们如何实现“拔刺”，和用户的关系更近一步呢？

社群伙伴提供的一个思路很值得借鉴，专门用来应对顾客的挑刺行为，很好的解决顾客的疑问，让她更加相信你，在你这儿下单，继续复购，甚至介绍新顾客给你。

遇到客户投诉时，他们一般是这样处理的：

1、真诚道歉，态度好一点，多道歉几次，在自己的的管理群后者威哥内部群通告一下，让团队的人也知道这个事…然后截图给当事人，让他看到我们的行动

2、送一份礼物给对方，真诚的表达歉意…

3、感谢对方，感谢对方让自己有所察觉，让自己提高了服务意识…

相比大数人疯狂解释甚至否认，首先他在情绪上肯定用户，既然提出来了，确认确实是某个环节引起的，先在情绪上安抚用户，因为这是自己工作导致的不合理结果，责任很明确（当然要注意辨别故意挑刺，碰瓷，完全可以使用另外一种方法）我就应该主动站出来，用实际行动转移顾客的注意力，让她关注别的你有优势的点。

这样做，客户会觉得，你很有担当，有问题没想着逃避，甩锅，和那些遇到问题的商家相比，你的形象高了一大截不止，成功实现“拔刺”

总结下这个“拔刺”的方法就是：情绪上肯定用户+实际行动转移顾客注意力

你学会了吗？我在给你几个场景，帮你“拔刺”

比如有顾客开始询问，你这个产品我原来用过，和其他产品相比没啥优势啊，这时候你的反应不能开始辩解，比如，“你是不是用错了”我们的产品很好的，一大堆，首先要做的不是否认用户的感受，肯定她，然后说说自己在使用这款产品时有了什么改变，发现了它的什么有点，真心觉得好，想要分享和推荐给别人。

比如顾客找你写推文，疑惑你原来没有写过，你可以这样回答他：
我是接单经验不丰富的，文案写作能力很扎实的文案人，我在文案行业做了XX年，写过XX类型的文案，研究过XX本书，对卖货文案有着自己的理解，接下来表达你对产品的认识和思考以及自己的信心和用心，客户看到你的真诚，80%愿你给你这次机会。

所以，当你不小心弄糟了某件事，或者还没有经验，无需掩藏，推脱，主动坦白，当你主动表达出自己的弱点，就会显得非常真诚，也更容易和对方建立情感上的共鸣和链接。会更容易下单支持你。

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