浅析CRM在汽车营销中的应用研究

浅析CRM在汽车营销中的应用研究        
CRM是改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统主要是企业用CRM技术来协调管理与客户间的关系。在不同场合中，CRM只是一个有关于管理学的术语，例如可能是一个软件系统，一般指的是用计算机自主的来分析销售、客户服务及应用支持等流程的系统模式。CRM他可以通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值大化的方法。CRM的目标就是为了减化销售周期和销售成本支出、增加收入、寻找新业务新市场和渠道，同时为了提高客户满意度、利益性和诚信度,增加营业额 ,并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。如今的CRM模式字汽车营销中的应用在不断的增强，同时达到了汽车企业与客户的双赢性目标，因此研究CRM在汽车营销中的应用是非常重要的。CRM能使企业能同时提供更快捷和周到的服务。其主要包括以下几个方便：
(1)客户概况分析:指不同客户的层次、风险、爱好、习惯等;
(2)客户未来分析:括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;
(3)客户忠诚度分析:指不同客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;
(4)客户产品分析:包括产品设计、关联性、供应链等;
(5)客户利润分析:指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;
(6)客户促销分析:包括广告、宣传等促销活动的管理。
(7)客户性能分析:指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;