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酒店的人性化首要体如今四个方面：
1、情感重视职工的内心世界，依据职工的性情去办理。然后到达“啥钥匙开啥锁”，并逐渐激起职作业业的积极性，使他们在作业中实现自个，逐渐而适当地满足他们的需求。
2、民主这刚好是家长式办理的反而。当一个办理者十分民主地让职工参加决议计划，会使他们的被尊敬权得到认可，会使职工愈加努力地投入到作业当中去。
3、自立让职工在不违背大原则的基础上做好本职作业，充分让职工有表现的余地。
4、文明这是人性化办理的高层次，是办理的高境地。用人性化的文明来办理职工思维，就等于在办理职工的行为。
在这四个方面上下功夫，是餐饮企业人性化的基本点，它契合了心思学家马斯洛的心思需求理论。
要实现这些要紧过五个步骤：
要将人性化办理的理念建立起来，让职工学会独立思考酒店方针的转型，即本身与顾客平等主要，以酒店对自个人性化办理的理念去服务顾客。
第二要多鼓舞，少批判，多奖赏，少惩罚。如今有很多办理者到人力资源部跟我讲，如今的娃们要“哄”着办理，本来的那些“路见不平一声吼”和家长式办理行不通了，不然他们就不干。
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