2023年火轻资产项目电商客服外包靠谱吗

由于电商行业的快速发展，带来了客服需求的激增。为了提高客户满意度和忠诚度，许多电商平台选择将客服业务外包给专业的第三方服务商。这是因为培养专业客服团队的成本较高，而外包公司可以提供具有多年客服经验的专业团队，以更低的成本提供更好的服务质量。此外，外包公司还可以提供包括客服宿舍在内的各种设备，为店主节省大量开销。因此，电商客服外包的出现解决了一些电商平台在客服服务方面的痛点

电商客服外包是什么？
电商客服外包项目主要包括在线客服、售后服务、投诉处理、订单跟踪等服务内容。外包服务商通常会提供专业的客服团队、的沟通渠道和技术支持，以确保电商平台能够为客户提供及时、准确的服务。外包服务的特点包括降低成本、提高服务质量、提升品牌形象和客户满意度等。

电商客服项目投资多少，项目如何做，如何赚钱？
电商客服是低创业成本，成本就一两万，然后不需要场地，前期自己家就可以，搞个两室一厅或者三室一厅的房子，招几个客服。现在客服也好招，而且又轻松只是打打字，那么我给您算一笔账，现在商家给我们开的工资一个店铺2500低，一个客服可以接待4-5家店铺，一个店铺低2500，5家店铺12500，一个客服坐班，打打字回复一下消息，开3000很乐观了，那么12500-3000客服工资=9500剩下都是纯利润，如果招10个呢，9.5w，100个呢，而且不用高投资，一两w就可以创业，且轻资产，一两个月就回本，然后如果想继续扩大可以继续招人继续做。

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客服
经验丰富
客服从业经验平均3年以上，平均服务时长超9000小时，91.3%的客服服务过大型旗舰店。客服专业素养、综合能力高，主动营销、用户体验意识强。

持证上岗
所有客服经过“6+4培训认证体系”培训，人工智能系统模拟实战场景对练，终通过考核认证之后才能上岗服务。6+4培训认证体：即项目个性化、行业知识、服务技巧、沟通能力、系统工具、工作态度6大培训体系。基础认证、行业认证、实操认证、岗前认证4级认证机制

好评如潮
客服在工作过程中认真、专业、耐心的态度博得90%以上买家好评，同时商家对客服的满意度也高达92.7%，商家对客服服务的续费率也高达90.5%。

严苛客服管理制度
极速上线，快速上线满足爆单需求
1.项目签单接入需求确认，资料核对信息确认，万无一失

2.客服筛选需求匹配，精准筛选基础扎实，考核通过

3.岗前培训及考核岗位培训，知识解答商家考核，确保质量

4.项目正式上线运营排班上岗，质控检查行为管控，指标提升

5.服务磨合期提升培训，质量管控及时沟通，指标满意

总之，要成为一名的短视频电商客服公司，需要提供专业的客服团队、全面的服务内容、先进的技术支持、良好的客户关系管理和灵活的服务方式。只有这样，才能够满足客户的需求，提高客户的满意度，取得更好的业务效果。