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　　沟通与协调是企业运营与管理的手段，也是管理者的一项基本技能。人与人沟通和协调能力包括四个方面：一是与客户和外部关系的沟通，二是与上级领导的沟通，三是与同事的沟通，四是与下属的沟通。其中主要的是与下属的沟通。与下属沟通的成效——两项达成：

　　项：情感沟通力

　　管理者与员工不再是单纯的命令发布者和命令实施者。管理者和员工有了除工作命令意外的其他沟通，这种沟通主要情感上的沟通，比如管理者会了解员工对工作的一些真实想法，或员工在生活上和个人发展上的一些其他需求。

　　在这个阶段员工还没有就工作中的问题与管理者进行决策沟通，但它为决策沟通打下了基础。良好的团队精神就是情感沟通的目的。团队精神是培养全团队意识，让技术及素质较高的指导较差的，以团队的荣誉就是个人的骄傲启能启智，互利共生，互惠成长，想办法给人利益点、安全感以获取人缘。

　　情感沟通进一步说还要体现关怀，了解是关怀的前提。作为一个管理者，对下属员工要做到“八个了解”，即了解员工的姓名、籍贯、出身、家庭、经历、特长、个性、表现;“八个有数”，即对员工的工作情况、身体状况、学习情况、经济状况、家庭成员、住房状况、兴趣爱好和社会交往有数。

　　第二项：工作沟通/力

　　就是激发人的内在潜力，使人感到劳有所得、功有所获，从而增加自觉努力工作的责任感。因此，能否建立、健全激励机制，能否有效地从沟通中激励每一个员工，将直接关系到企业的发展。

　　比如，目标沟通就是一个激励的过程：一个振奋人心，切实可行的奋斗目标，可以起到鼓舞和激励的作用，所谓目标沟通激励，就是把大、中、小和远、中、近的目标结合起来，让各论点方位的人员从认识到认知，促使他们在工作中每时每刻都把自己的行动与这些目标联系起来。目标沟通的结果是达成激励效果，包括设置目标、商讨调节、实施目标和检查目标。

　　又比如奖励中的沟通：可用数据显示成绩和贡献，能更有可比性和说服力地激励员工的进取心。对能够定量显示的各种指标，都要尽可能地进行定量考核，并定期公布考核结果，这样可使员工明确差距，迎头赶上。

　　做为企业管理者，还要善于支持员工的改进性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性;信任下级，放手让下级排忧解难，增加下级的安全感和信任感;当工作遇到差错时，承担自己应该承担的责任，创造一定的条件，使下级能胜任工作。

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