阿里高薪诚招五险一金客服岗

区域： 重庆 > 永川
信息来源：企业
企业名称：阿里客户体验中心项目
企业地址：重庆市永川区和顺大道799号服务外包园B 区B10 栋
职位类别：客服专员
职位名称：违约投诉岗
招聘人数：70 人
学历要求：大专
每月工资：5000-8000元
职位要求：工作职责：
• 通过旺旺、电话等服务方式，快速准确地为客户提供解决方案，准确有效处理会员问题
• 通过沟通协调处理会员投诉中反馈的问题，对客户所提出的意见进行反馈并能有跟踪处理结果，让客户满意
• 能熟悉、理解业务流程，拥抱变化，能基于业务的变化快速理解业务流程、规范，并能熟练运用到工作中，提升整体客户体验
任职要求：
• 大专及以上学历，要求普通话发音标准，口齿清晰，表达能力强；
• 热爱服务，较好的沟通，记录，表达能力，有呼叫中心工作经验/售后服务工作经验的优先考虑；
• 一年以上客服相关工作经验，理解客服工作内容，并对先特/阿里有所了解，愿意在该领域和项目发展自己；
• 电脑打字速度：中文50字/分钟（准确率90%）
• 强烈的客户服务意识，对客户需求敏感，关注客户体验，定 位客户的核心问题，并可以结构化表达；
• 善于学习，积极创新，责任感强、懂客户、扛得住压力，有好奇心，能快速学习新业务并灵活的应用于工作中；
• 能接受排班工作制度，周末按照排班为正常工作时间。